Pravidlá poskytovania refundácií
Ozel Werkkleding · Klantenservice
Onder klanten verstaan wij iedereen die een aankoop heeft gedaan bij Ozel Werkkleding. Volgens het Europees recht heeft u als klant 14 dagen herroepingsrecht. Deze termijn gaat in op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, het product fysiek ontvangt.
Hoe retourneert u een product?
-
1
Meld uw retour aan
Voeg een begeleidend briefje toe met daarin duidelijk uw naam en ordernummer. Gebruik hiervoor gerust het modelformulier onderaan deze pagina — dit versnelt de verwerking.
-
2
Verpak het product zorgvuldig
In de originele verpakking, met labels nog bevestigd en zonder sporen van gebruik.
-
3
Verstuur het pakket
Naar het retouradres hieronder. Het pakket moet binnen 14 dagen na uw melding in ons bezit zijn.
-
4
Wij verwerken uw retour
Na ontvangst en controle betalen wij het aankoopbedrag terug binnen 5 werkdagen.
Voorwaarden voor retourneren
- ✓Het product zit in de originele verpakking.
- ✓Eventuele labels zitten nog aan het product.
- ✓Er zijn geen sporen van gebruik — bij gebruikssporen nemen wij het product niet retour.
- ✓Er is een begeleidend briefje met naam en ordernummer toegevoegd.
Retouradres & verantwoordelijkheid
Vlaardingweg 36
3044 CK Rotterdam
U bent verantwoordelijk voor een juiste adressering en voor het onbeschadigd aankomen van het pakket. Wij raden aan een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken.
Verzendkosten van de retourzending
De kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben terugontvangen.
Terugbetaling — hoe en wanneer
Zodra u de overeenkomst herroept en het pakket binnen 14 dagen weer in ons bezit is, betalen wij het aankoopbedrag terug binnen 5 werkdagen.
Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel waarmee u de oorspronkelijke aankoop deed, tenzij u uitdrukkelijk anders met ons overeenkomt. Hieraan zijn voor u geen extra kosten verbonden.
Let op: bij betaling per creditcard kan de terugboeking pas aan het einde van de maand op uw overzicht zichtbaar zijn.
Ruilen
Wilt u een ander product, een andere maat of kleur? Plaats hiervoor een nieuwe bestelling — Ozel Werkkleding verwerkt geen directe ruilingen.
Waardevermindering
Tijdens de bedenktijd mag u het product uitpakken en beoordelen, zoals u dat ook in een winkel zou doen. Vertoont het product meer sporen dan daarvoor nodig is — zoals vlekken, rook- of andere geuren, of zichtbare slijtage — dan kunnen wij deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.
Pakket vertraagd of zoekgeraakt
Is uw bestelling niet aangekomen? Dan starten wij een onderzoek bij de bezorgdienst; dit duurt doorgaans maximaal 2 weken. Op basis van de uitkomst wordt bepaald of de bezorgdienst of Ozel Werkkleding verantwoordelijk is.
Is er getekend voor ontvangst, of is het pakket met Track & Trace onderweg zoekgeraakt? Dan kunt u een schadeclaim indienen bij de bezorgdienst — wij helpen u graag met de benodigde informatie hiervoor.
Modelformulier voor retourneren
Gebruik dit formulier om uw retour aan te melden. Print het uit of schrijf het over, en voeg het toe aan uw retourzending. Vermeld uw naam en ordernummer ook duidelijk op het pakket zelf — zonder deze gegevens kunnen wij het bedrag niet aan u terugstorten.
Vlaardingweg 36
3044 CK Rotterdam
Vragen over uw retour?
Ons klantenserviceteam helpt u graag verder.
Dit is een herziene, overzichtelijke weergave van het bestaande retourbeleid van Ozel Werkkleding. De inhoud volgt het Europese herroepingsrecht voor afstandsverkoop.
